安装工人私拆空调连接管致质量问题 国美在线不愿处理

来源: 宁波三进机电科技有限公司  作者: www.cnsanshin.com  时间: 2013-08-20

　　2013年7月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对国美在线的投诉称虚假促销以及服务问题。

以下为用户投诉内容：

陈先生称国美推出限时抢购活动，本人抢购成功李宁(Lining)网球系列1TYC204-1女比赛上衣(白色)一件，订单号为3979996432。

事先国美网站并没有说明该商品只能抢购M码，与国美在线客服联系被告知只能通过撤销订单或退换货解决，个人感觉被国美欺骗，要求国美将商品改为xl码!

田先生称6月18日通过国美在线购买伊莱克斯空调两台。

6月24日左右安装，当天发现其中一台通电(未开机)即产生噪音。多次反映国美相关部门后无果，多次催促后与7月11日左右更换了新的室内机。

但是拆卸有质量问题的机器时，未征求我的意见，未经过我允许将空调连接管拆卸并弯折。但是安装新机器时国美不能提供新的连接管，要求我使用旧连接管。我未同意，反复沟通至今，国美仍不愿解决。

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

陈先生的订单：抢购均有显示商品的尺码，且下单时有商品信息，客户确认无误之后才提交的订单，此单因为客户超期未付款，已经取消。

田先生的订单：由于我司为顾客拆机时把管子盘起，现顾客要求更换新的，经与顾客多次联系，管子没有问题，无法更换，只可以为顾客处理换机后的安装问题，顾客不认可要求我司把仓库的所有管子全部盘一次，就认可，现无法满足顾客要求。